Klachtenprocedure – Sas Spirituele Wereld
Bij Sas Spirituele Wereld vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent over onze producten en diensten. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Daarom hebben wij een duidelijke klachtenprocedure opgesteld. Zo weet je precies wat je kunt doen als je een klacht hebt.
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen als je een klacht hebt over een product of dienst.
✉️ E-mail: info@sasspirituelewereld.nl
📞 Telefoon: Via de gegevens op onze Contactpagina
Vermeld in je e-mail altijd:
- Je naam en contactgegevens
- Je ordernummer (indien van toepassing)
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventueel foto’s of andere bewijzen
Wat gebeurt er na het indienen van je klacht?
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 3 werkdagen een bevestiging. Wij laten je weten dat de klacht in behandeling is en wie je contactpersoon is.
Binnen 14 dagen ontvang je van ons een inhoudelijke reactie. Mocht de afhandeling meer tijd kosten, dan word je daar tijdig van op de hoogte gebracht.
Oplossingen bij klachten
Als jouw klacht terecht is, kijken wij naar een passende oplossing:
💎 Vervanging van het product
💎 Herstel indien mogelijk
💎 Terugbetaling indien vervanging of herstel niet mogelijk is
Let op: Voor spirituele diensten zoals Orakelkaarten Readings, Dierentolk-sessies, Pendelen of Healing Sessies op Afstand geldt dat er geen recht is op terugbetaling, omdat deze diensten persoonlijk en energetisch van aard zijn.
Geschillenregeling
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie.
Voor meer informatie kijk je op:
🔗 www.degeschillencommissie.nl
of via het Europese platform:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/